Política de cancelación

Política de cancelación: Lo que debe saber

Nos comprometemos a ofrecer un servicio excelente y a respetar los derechos de nuestros clientes según la Ley de Protección del Consumidor de 1981 (חוק הגנת הצרכן). Lea atentamente los siguientes términos de la política de cancelación:

1. Cancelación antes del envío
   Si desea cancelar su pedido, puede hacerlo antes de que el artículo haya sido enviado. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en team@theisraelstore.com indicando su número de pedido. Los pedidos cancelados antes del envío tienen derecho a un reembolso completo.

2. Cancelación después del envío

   • Si su pedido ya ha sido enviado, puede cancelarlo y devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto.
   • Para iniciar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original e incluir todos los materiales que lo acompañan (si procede).
   • Los reembolsos se procesarán de acuerdo con nuestra política de devoluciones una vez que se reciba e inspeccione el artículo devuelto.

3. Deducciones de los reembolsos

   • Los gastos de envío ocasionados por el envío del artículo se deducirán del reembolso.
   • Si la devolución requiere gastos de envío adicionales o impuestos inesperados (por ejemplo, gastos de devolución), estos gastos también se deducirán del reembolso.

4. Excepciones a la cancelación

   • La ley no permite la anulación de determinados artículos. Esto incluye:
     • Artículos que fueron hechos a medida o personalizados específicamente para usted.
     • Productos perecederos o que no puedan devolverse por razones de higiene (por ejemplo, alimentos, cosméticos abiertos u otros productos similares).
   • Si un producto está defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y resolveremos el problema de acuerdo con sus derechos legales.

5. Cómo cancelar
   Para cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a team@theisraelstore.com con los siguientes datos:

   • Nombre completo
   • Número de pedido
   • Motivo de la cancelación (opcional)

6. Plazo de reembolso
   Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto, siempre que se cumplan todas las condiciones. Los reembolsos se efectuarán a través del método de pago original.

Para cualquier pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros en team@theisraelstore.com. Estamos aquí para ayudarle.