Política de cancelación

Queremos que cancelar un pedido sea sencillo y justo. Esta página resume sus opciones. Todos los detalles están en nuestra Política de reembolso, y nada de lo aquí indicado limita sus derechos legales como consumidor.

Antes de que se envíe su pedido

Escríbanos a team@theisraelstore.com con su número de pedido. Si el pedido aún no se ha enviado, lo cancelamos y le reembolsamos el importe completo en su método de pago original.

Después de que se envíe su pedido

Puede devolver el artículo dentro de los 30 días siguientes a su recepción, de acuerdo con nuestra Política de reembolso. Los clientes en Israel también pueden cancelar dentro de los 14 días en virtud de la Ley de Protección al Consumidor de 1981, artículo 14C, y los clientes de la Unión Europea pueden desistir dentro de los 14 días siguientes a la recepción sin necesidad de indicar el motivo.

La forma más rápida de cancelar es nuestro formulario Desistir del contrato.

Costes

En una devolución por cambio de opinión, el envío de devolución corre por cuenta del cliente y el coste de envío original no se reembolsa, salvo que la ley lo exija (por ejemplo, los clientes de la UE recuperan el coste de la entrega estándar original). Nunca descontamos más de lo que permite la ley de su país.

Artículos que no se pueden devolver

Artículos hechos por encargo o personalizados para usted
Productos perecederos, como alimentos
Productos de cuidado personal una vez abierto el precinto

Artículos dañados, defectuosos o equivocados

Avísenos lo antes posible en team@theisraelstore.com. Repararemos, sustituiremos o reembolsaremos el artículo sin coste para usted. Avisar rápido nos ayuda a resolverlo antes, pero no pierde sus derechos legales sobre productos defectuosos si avisa más tarde.

Plazo de reembolso

Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras recibir el artículo devuelto, o en el plazo legal si es más corto. Su banco o proveedor de pagos puede tardar algo más.