Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días: dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución. Esta política se suma a sus derechos legales como consumidor y no los limita. Si algo de lo indicado a continuación contradice la ley que le protege, prevalece la ley.
Sus derechos legales
Clientes en Israel. En virtud de la Ley israelí de Protección al Consumidor de 1981 (חוק הגנת הצרכן), artículo 14C, puede cancelar una compra a distancia dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo o del documento de la transacción, lo que ocurra más tarde. Le reembolsaremos el precio dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su aviso de cancelación. Podemos descontar una tasa de cancelación que no supere el 5 % del precio o 100 NIS, lo que sea menor, y solo cuando la ley lo permita.
Clientes de la Unión Europea. Tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días siguientes a su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Puede usar nuestro formulario Desistir del contrato o enviarnos cualquier declaración clara por correo electrónico. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el coste de la entrega estándar original, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el artículo o hasta que nos presente prueba de su envío. El coste directo de devolver el artículo corre por su cuenta.
Artículos defectuosos, dañados o equivocados. Si un artículo es defectuoso, sufre daños en el transporte o no es lo que pidió, contáctenos y lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos sin coste para usted, incluido el envío de devolución. Sus derechos de garantía legal por productos defectuosos se aplican plenamente.
Cómo devolver un artículo
Escríbanos primero a team@theisraelstore.com o use nuestro formulario Desistir del contrato para que le enviemos la dirección y las instrucciones de devolución. Para camisetas, chaquetas, gorras, calcetines, tazas, cuadernos, pósteres, rompecabezas y bolsas de tela, puede enviar el artículo a la dirección de devolución incluida con su pedido.
Los artículos deben devolverse en el estado en que los recibió, con etiquetas y embalaje original siempre que sea posible. Usted puede ser responsable de la pérdida de valor causada por manipular el artículo más de lo necesario para comprobarlo.
Gastos de envío
Salvo que la ley nos obligue a reembolsarlos (consulte Sus derechos legales más arriba), el coste de envío original no se reembolsa en devoluciones por cambio de opinión, y el envío de devolución corre por cuenta del cliente. Nunca descontamos más de lo que permite la ley de su país.
Artículos que no se pueden devolver
No se pueden devolver, salvo que sean defectuosos: productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), artículos hechos por encargo o personalizados para usted, productos de cuidado personal como los cosméticos del Mar Muerto una vez abierto el precinto (por razones de salud e higiene), materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables y tarjetas de regalo. Los artículos en oferta se pueden devolver con las mismas reglas que los artículos a precio completo.
Paquetes no reclamados
Si un paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, por rechazo de la entrega o por no haberlo recogido, reembolsaremos el pedido a petición del cliente tras descontar los gastos de envío, aduana e impuestos que se nos hayan cobrado, en la medida en que la ley lo permita. También puede pedirnos que volvamos a enviar el pedido, abonando antes el coste adicional de envío.
Cambios
La forma más rápida de obtener un artículo distinto es devolver el que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Le avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución. Los reembolsos aprobados se abonan en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles, o antes si la ley lo exige. Su banco o la entidad emisora de su tarjeta pueden tardar algo más. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, escríbanos a team@theisraelstore.com.
Cancelar un pedido
Para cancelar un pedido, escríbanos cuanto antes a team@theisraelstore.com. Los pedidos que aún no se han enviado se cancelan con reembolso completo. Los pedidos ya enviados pueden devolverse conforme a esta política y a sus derechos legales indicados arriba.
Garantía de relojes
Nuestros relojes incluyen una garantía limitada de 18 meses que cubre defectos de fabricación. Consulte nuestra Política de garantía de relojes. Esta garantía se suma a sus derechos legales.
