Politique d'annulation

Politique d'annulation : Ce qu'il faut savoir

Nous nous engageons à fournir un excellent service et à respecter les droits de nos clients en vertu de la loi de 1981 sur la protection des consommateurs (חוק הגנת הצרכן). Veuillez lire attentivement les conditions d'annulation suivantes :

1. Annulation avant l'expédition
   Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire avant l'expédition de l'article. Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante team@theisraelstore.com en indiquant votre numéro de commande. Les commandes annulées avant l'expédition peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral.

2. Annulation après l'expédition

   • Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez encore l'annuler et la retourner dans les 14 jours suivant la réception du produit.
   • Pour effectuer un retour, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, et inclure tous les documents d'accompagnement (le cas échéant).
   • Les remboursements seront effectués conformément à notre politique de retour une fois que l'article retourné aura été reçu et inspecté.

3. Déductions des remboursements

   • Les frais d'expédition engagés pour vous renvoyer l'article seront déduits de votre remboursement.
   • Si le retour nécessite des frais d'expédition supplémentaires ou des taxes imprévues (par exemple, les frais d'expédition de retour), ces coûts seront également déduits du remboursement.

4. Exceptions à l'annulation

   • Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'une annulation en vertu de la loi. Il s'agit notamment de :
     • Les articles qui ont été fabriqués sur mesure ou personnalisés spécifiquement pour vous.
     • Les produits périssables ou qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (par exemple, les aliments, les produits cosmétiques ouverts ou d'autres produits similaires).
   • Si un produit s'avère défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement et nous traiterons le problème conformément à vos droits légaux.

5. Comment annuler
   Pour annuler votre commande, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante team@theisraelstore.com avec les informations suivantes :

   • Votre nom complet
   • Numéro de commande
   • Motif de l'annulation (facultatif)

6. Délai de remboursement
   Les remboursements seront effectués dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné, sous réserve que toutes les conditions soient remplies. Les remboursements seront effectués par le biais de la méthode de paiement initiale.

Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante team@theisraelstore.com. Nous sommes là pour vous aider.