Politique d'annulation

Politique d’annulation

Nous voulons que l’annulation d’une commande soit simple et équitable. Cette page résume vos options. Tous les détails figurent dans notre Politique de remboursement, et rien ici ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.

Avant l’expédition de votre commande

Contactez-nous à team@theisraelstore.com en indiquant votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous l’annulons et vous remboursons intégralement sur votre moyen de paiement d’origine.

Après l’expédition de votre commande

Vous pouvez retourner l’article dans les 30 jours suivant sa réception, conformément à notre Politique de remboursement. Les clients en Israël peuvent également annuler dans un délai de 14 jours en vertu de la loi sur la protection du consommateur de 1981, article 14C, et les clients de l’Union européenne peuvent se rétracter dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à donner de motif.

Le moyen le plus rapide d’annuler est notre formulaire Se rétracter du contrat.

Frais

En cas de retour par simple changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la loi l’exige (par exemple, les clients de l’UE récupèrent les frais de livraison standard initiaux). Nous ne déduisons jamais plus que ce que la loi de votre pays autorise.

Articles non retournables

Articles fabriqués sur commande ou personnalisés pour vous
Denrées périssables, comme les aliments
Produits de soins personnels une fois le sceau ouvert

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez nous prévenir dès que possible à team@theisraelstore.com. Nous réparerons, remplacerons ou rembourserons l’article sans frais pour vous. Un signalement rapide nous aide à régler le problème plus vite, mais vous ne perdez pas vos droits légaux relatifs aux produits défectueux si vous le signalez plus tard.

Délai de remboursement

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de l’article retourné, ou dans le délai légal s’il est plus court. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire.