Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Cette politique s’ajoute à vos droits légaux de consommateur et ne les limite pas. Si un point ci-dessous contredit la loi qui vous protège, c’est la loi qui s’applique.

Vos droits légaux

Clients en Israël. En vertu de la loi israélienne sur la protection du consommateur de 1981 (חוק הגנת הצרכן), article 14C, vous pouvez annuler un achat à distance dans les 14 jours suivant la réception de l’article ou du document de transaction, selon la date la plus tardive. Nous rembourserons le prix dans les 14 jours suivant la réception de votre avis d’annulation. Nous pouvons déduire des frais d’annulation ne dépassant pas 5 % du prix ou 100 NIS, le montant le plus bas étant retenu, et uniquement lorsque la loi le permet.

Clients de l’Union européenne. Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant sa réception, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Vous pouvez utiliser notre formulaire Se rétracter du contrat ou nous adresser toute déclaration claire par e-mail. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de l’article ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition. Les frais directs de renvoi de l’article sont à votre charge.

Articles défectueux, endommagés ou erronés. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous et nous le réparerons, le remplacerons ou le rembourserons sans frais pour vous, y compris les frais de retour. Vos droits de garantie légale pour les produits défectueux s’appliquent pleinement.

Comment retourner un article

Veuillez d’abord nous contacter à team@theisraelstore.com ou utiliser notre formulaire Se rétracter du contrat afin que nous vous envoyions l’adresse et les instructions de retour. Pour les t-shirts, vestes, casquettes, chaussettes, tasses, carnets, affiches, puzzles et sacs fourre-tout, vous pouvez renvoyer l’article à l’adresse de retour indiquée avec votre commande.

Les articles doivent être retournés dans l’état où vous les avez reçus, si possible avec les étiquettes et l’emballage d’origine. Vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation de l’article au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.

Frais d’expédition

Sauf lorsque la loi nous oblige à les rembourser (voir Vos droits légaux ci-dessus), les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour par simple changement d’avis, et les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne déduisons jamais plus que ce que la loi de votre pays autorise.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux : denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), articles fabriqués sur commande ou personnalisés pour vous, produits de soins personnels tels que les cosmétiques de la mer Morte une fois le sceau ouvert (pour des raisons d’hygiène et de santé), matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables, et cartes-cadeaux. Les articles en promotion peuvent être retournés selon les mêmes règles que les articles à prix normal.

Colis non réclamés

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, d’un refus de livraison ou d’une absence de retrait, nous rembourserons la commande sur demande après déduction des frais d’expédition, de douane et de taxes qui nous ont été facturés, dans la mesure permise par la loi. Vous pouvez aussi nous demander de réexpédier la commande, les frais d’expédition supplémentaires devant être payés avant le nouvel envoi.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Les remboursements approuvés sont crédités sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables, ou plus tôt lorsque la loi l’exige. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à team@theisraelstore.com.

Annuler une commande

Pour annuler une commande, contactez-nous dès que possible à team@theisraelstore.com. Les commandes non encore expédiées sont annulées et intégralement remboursées. Les commandes déjà expédiées peuvent être retournées conformément à la présente politique et à vos droits légaux ci-dessus.

Garantie des montres

Nos montres bénéficient d’une garantie limitée de 18 mois couvrant les défauts de fabrication. Consultez notre Politique de garantie des montres. Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux.